RB HEALTH está comprometido con el cumplimiento de la regulación en materia de Protección de Datos Personales y con el respeto de los derechos de los Titulares de la información. Por lo cual, lo invitamos a leer la siguiente política de tratamiento de datos personales.
4.1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Razón social: RB HEALTH COLOMBIA S.A.S
NIT. 901.203.407 – 4.
Correo Electrónico: avisodeprivacidad@reckitt.com
Dirección: Calle 76 No. 11-17, Bogotá, Colombia.
Teléfono: 01800 5190370 y 01800 5190369.
4.2. PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales debe realizarse respetando las normas generales y especiales sobre la materia y para actividades permitidas por la ley.
RB HEALTH aplicará en la recolección, manejo, uso, tratamiento, almacenamiento e intercambio de datos personales los principios legales de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, responsabilidad demostrada, seguridad y confidencialidad, los cuales a fin de dar correcto cumplimiento de la Ley Aplicable se definirán de la siguiente manera:
a)Principio de legalidad: El Tratamiento de Datos Personales es una actividad que debe sujetarse a lo establecido en las normas que reglamentan la materia.
b) Principio de finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley aplicable, la cual debe ser informada al Titular por los medios previstos normativamente.
c) Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los Datos Personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
d) Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. RB HEALTH debe abstenerse de proceder con el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
e) Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable o del Encargado, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan de conformidad con las normas que reglamentan este acceso.
f) Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la ley aplicable, para lo cual la Empresa debe adelantar las acciones necesarias para obtener la correspondiente autorización del Titular en cuanto sea necesario.
g) Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por RB HEALTH en calidad de Responsable o Encargado, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los datos evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
h) Principio de confidencialidad: Todo el Personal de RB HEALTH y otros que intervengan en el Tratamiento de Datos Personales en nombre y representación de la Empresa, están obligadas a garantizar la reserva de la información.
i) Principio de responsabilidad demostrada: Al recolectar y realizar el Tratamiento de Datos Personales, RB HEALTH implementará medidas apropiadas y efectivas para cumplir con las obligaciones establecidas por la Ley aplicable.
4.3. TRATAMIENTO Y FINALIDADES.
RB HEALTH realizará el Tratamiento de los Datos Personales de acuerdo con las condiciones establecidas por el Titular y la Ley Aplicable para cumplir con las actividades propias de su objeto social.
El tratamiento de los datos personales se podrá realizar a través de medios físicos, automatizados o digitales de acuerdo con el tipo y forma de recolección de la información personal.
4.3.1. Finalidades generales
Sin perjuicio de las finalidades específicas indicadas en este documento, las finalidades que se relacionan a continuación aplican a todos los datos personales tratados por RB HEALTH:
a) El registro de la información de personal en los sistemas de RB HEALTH.
b) Transmisión y Transferencia de los Datos Personales con respeto a las garantías legales aplicables para cada una de estas operaciones.
c) El soporte en procesos de auditorías externas o internas; nacionales o internacionales.
d) La recolección de datos para el cumplimiento de los deberes que, como Responsable de los Datos Personales le corresponde a RB HEALTH.
e) Informar sobre cambios sustanciales en la Política adoptada por RB HEALTH.
f) Establecer y gestionar la relación precontractual y contractual comercial, laboral, civil y cualquier otra índole que surja en virtud del cumplimiento de una obligación legal o contractual a cargo de RB HEALTH.
g) Compartir la información a terceros vinculados al Responsable, así como a cualquier filial y/o división de negocio o cualquiera de las empresas que llegaren a ser vinculadas o asociadas para el cumplimiento de las finalidades establecidas en el presente documento.
h) Dar cumplimiento a todas y cada una de las obligaciones contraídas con los usuarios, colaboradores/empleados, proveedores/clientes y en general para dar cumplimiento a las actividades propias de su objeto social principal y conexo.
i) Para el desarrollo, información, registro, control y cumplimiento de todas las actividades relacionadas con educación, desarrollo social, ambiental, cultura, recreación y turismo.
j) Para el envío de información respecto a cambios o mejoras en el esquema de prestación de los servicios, avisos, de políticas comerciales y administrativas de la sociedad responsable del manejo de la información.
k) Transferir y/o trasmitir datos personales dentro y fuera del país a las compañías matrices, filiales o subsidiarias de RB HEALTH o a terceros a consecuencia de un contrato, ley o vínculo lícito que así lo requiera o para implementar servicios de computación en la nube.
l) Dar cumplimiento a las obligaciones contractuales y/o legales que RB HEALTH tenga con sus clientes, empleados, proveedores, contratistas, así como con las autoridades
judiciales o administrativas.
m) Para efectos de Seguridad, la solicitud de documentos, datos personales, grabaciones, reporte de los equipos tecnológicos al momento de la entrada y salida de las oficinas de RB HEALTH.
n) Atender y dar trámite a las PQRS formuladas por los usuarios finales de los servicios.
o) Envío de información relevante derivada de la relación que se sostiene con el Responsable.
p) En relación con los medios de video vigilancia instalados en diferentes sitios internos y externos de las instalaciones de RB HEALTH, se informa sobre su existencia mediante la difusión en sitios visibles de anuncios de video vigilancia; la información recolectada por este medio se utiliza para fines de seguridad de las personas, los bienes e instalaciones, así como para el cumplimiento de las obligaciones y derechos que trata la normatividad y los contratos. Esta información puede ser empleada como prueba en cualquier tipo de proceso ante cualquier tipo de autoridad y organización.
q) Las demás finalidades que determinen los responsables en los procesos de obtención de Datos Personales para su Tratamiento y que sean comunicadas a los Titulares en el momento de la recolección de los Datos Personales.
Cualquier otra finalidad que resulte a partir de la relación entre el Titular de los Datos Personales y RB HEALTH o de la autorización dada por el Titular.
s) El control y la prevención del fraude y de lavado de activos, incluyendo, pero sin limitarse a la consulta en listas restrictivas, y toda la información necesaria requerida para el SAGRILAFT.
4.3.2. Finalidades para proveedores, contratistas y/o clientes
El Responsable utilizará los Datos Personales de los proveedores, contratistas y/o clientes que sean personas naturales, así como al personal de sus proveedores y/o contratistas cuando estos sean personas jurídicas de los mismos de acuerdo con las finalidades que se relacionan a continuación:
a) Desarrollar una correcta gestión de la relación contractual.
b) Recolectar, registrar y actualizar sus Datos Personales con la finalidad de informar, comunicar, organizar, controlar, atender, acreditar las actividades en relación con su condición de proveedor y/o tercero relacionado RB HEALTH y demás trámites asociados a cargo RB HEALTH.
c) Gestionar los Datos Personales para efectuar los diferentes procesos de pagos facturas y cuentas de cobro presentadas a RB HEALTH y gestión de cobranzas que se encuentren a su cargo.
d) Evaluar los servicios ofrecidos o prestados por parte del proveedor y/o contratista.
e) Cumplir cualquier otra obligación legal que se encuentre a cargo de RB HEALTH.
f) Analizar aspectos financieros, técnicos y de cualquier otra índole que permita al Responsable identificar la capacidad de cumplimiento del proveedor.
g) Cumplir las obligaciones derivadas de la relación comercial que se establezca con el proveedor o contratista.
h) Brindar asistencia y/o información de interés general y/o comercial al proveedor o contratista.
i) Desarrollar y aplicar procesos de selección, evaluación, elaboración de respuestas a una solicitud de información, elaborar solicitudes de cotización y propuesta, y/o adjudicación de contratos.
j) Evaluar la calidad de los productos y servicios ofrecidos o prestados a RB HEALTH.
k) Utilizar, en el evento que sea necesario, los Datos Personales del colaborador del proveedor con el fin de establecer controles de acceso a la infraestructura lógica o física de RB HEALTH.
l) Administrar los Datos Personales para realizar pagos a proveedores, incluida la administración de los números de cuentas bancarias para la correcta gestión de los pagos.
m) Enviar o aportar información a las autoridades competentes, cuando así lo soliciten, o en el curso de controversias contractuales.
n) Consultar, validar, rectificar y reportar a las centrales y/o operadores de información los datos financieros, comerciales, crediticios, así como listas restrictivas y antecedentes judiciales de nuestros clientes/proveedores de acuerdo con lo establecido en la Ley.
o) Para crear y registrar a los clientes/proveedores de bienes y/o servicios, en áreas tales como: contabilidad, recursos humanos, mercadeo, regulatorio, finanzas, entre otras requeridas dentro de la relación comercial; así como para el envío de información referente a documentos de cobro y de pago, como facturas.
p) Creación y registro de proveedores propios o manejados por terceros.
q) Registro de sistema de video vigilancia con el fin de controlar el acceso y garantizar la seguridad de proveedores y clientes
r) Transferir información a autoridades administrativas que, en razón de sus funciones, así lo requieran con el fin de cumplir las obligaciones legales a cargo de RB HEALTH.
s) El control y la prevención del fraude y de lavado de activos, incluyendo, pero sin limitarse a la consulta en listas restrictivas, y toda la información necesaria requerida para el SAGRILAFT.
RB HEALTH entiende que los Datos Personales del proveedor, contratista o cliente y los de aquellos terceros que el proveedor o contratista suministre, tales como trabajadores autorizados para llevar a cabo la gestión o servicio encomendado, referencias y certificaciones comerciales, cuentan con la autorización de los respectivos Titulares para ser entregados y tratados de acuerdo con las finalidades contempladas en la presente Política.
4.3.3. Finalidades para empleados, exempleados y aspirantes:
RB HEALTH utilizará los Datos Personales de sus empleados de acuerdo con las finalidades que se relacionan a continuación
a) Realizar estudios socioeconómicos para el desarrollo del proceso de selección.
b) Verificación, consulta en listas restrictivas y/o antecedentes judiciales, de acuerdo con lo establecido en la Ley Aplicable.
c) Para realizar entrevistas presenciales, telefónicas o mediante el uso de medios electrónicos con el propósito de llevar a cabo el proceso de selección.
d) Para la adquisición de talento y manejo de los procesos de selección con el uso de Inteligencia Artificial.
e) Para verificar que cuente con las habilidades y aptitudes para desempeñar el puesto de trabajo de acuerdo con los requisitos del perfil del puesto, así como poder gestionar y calcular la propuesta económica que se le va a ofrecer.
f) Vinculación a RB HEALTH como empleado o contratista.
g) Incorporar sus Datos Personales en el contrato laboral, modificaciones y adiciones al mismo, así como en los demás documentos que resulten necesarios para gestionar la relación laboral y obligaciones derivadas de la misma que se encuentren a cargo de RB HEALTH en calidad de Responsable del Tratamiento de los Datos Personales.
h) Desarrollar una correcta gestión de la relación laboral que vincula al Titular con RB HEALTH. i) Disponer de los Datos Personales de los colaboradores para incorporarlos de forma adecuada en los archivos laborales activos e históricos de RB HEALTH y mantenerlos actualizados.
j) Creación y registro en los sistemas propios o tercerizados de las áreas contable y de recursos humanos.
k) Realizar los procesos necesarios para pagos.
l) Realizar actividades de prevención de riesgos laborales e informar sobre actividades de bienestar o educación
m) Administrar los Datos Personales para que RB HEALTH, en condición de empleador, cumpla correctamente con sus obligaciones. Por ejemplo: adelantar las afiliaciones a las que tiene derecho por ley el trabajador ante Sistema integral de seguridad social, cajas de compensación familiar y demás asuntos relacionados con prestaciones sociales, contribuciones, retenciones, impuestos, controversias laborales, como también en caso de aportes o pagos a otras entidades donde el colaborador de forma previa haya autorizado el tratamiento de sus Datos Personales.
n) Gestionar los Datos Personales del Titular y los de su núcleo familiar sobre los cuales esté legitimado a tratar para realizar trámites de afiliación a las entidades promotoras de salud −EPS−, cajas de compensación familiar, administradoras de riesgo laboral −ARL−, y demás necesarias para que RB HEALTH cumpla su deber como empleador.
o) Responder solicitudes del trabajador sobre expedición de certificados, constancias y demás documentos solicitados a RB HEALTH en razón del vínculo laboral.
p) Gestionar sus Datos Personales para garantizar una correcta asignación de las herramientas de trabajo (incluidas las herramientas TI tales como correo electrónico, computadoras, dispositivos móviles, accesos a bases datos, etc.).
q) Gestionar sus Datos Personales para garantizar una correcta ejecución de lo establecido en el Reglamento Interno de Trabajo, incluidos los procesos disciplinarios e investigaciones pertinentes.
r) Administrar los Datos Personales para realizar el correcto pago de la nómina, incluida la realización de los descuentos para pagos a terceros que el empleado haya autorizado previamente y realizar los informes relativos a este proceso.
s) Enviar comunicaciones internas relacionadas o no con su vinculación laboral
t) Registro en sistemas de video vigilancia con el fin de controlar el acceso y garantizar la seguridad.
u) Envío de comunicaciones e información relacionada con las funciones del cargo y con las actividades realizadas por RB HEALTH en desarrollo de su objeto social.
v) El control y la prevención del fraude y de lavado de activos, incluyendo, pero sin limitarse a la consulta en listas restrictivas, y toda la información necesaria requerida para el SAGRILAFT.
w) Para gestionar los procesos de regularización migratoria ante las autoridades migratorias competentes en el caso de ser trabajador extranjero.
x) Llevar a cabo las acciones preventivas y correctivas necesarias para la prevención, atención y mitigación del COVID-19, así como para garantizar la seguridad y salud de terceros. Lo anterior incluye, en caso de ser necesario, informar a personas con las que usted pudo estar en contacto para que estas puedan tomar las medidas necesarias para cuidar su estado de salud.
y) Contactarle y dar seguimiento a su estado de salud.
z) Para administrar y gestionar cualquier derecho según se requiera para que podamos cumplir nuestras obligaciones de conformidad con la legislación laboral.
aa) Para su participación en eventos de la compañía, concursos, actividades recreativas o altruistas sin fines de lucro.
bb) Uso de su imagen personal en campañas publicitarias y/o corporativas o comunicaciones de la compañía como felicitaciones por cumpleaños, reconocimientos de aniversario o antigüedad, felicitaciones por logros alcanzados dentro de la compañía.
4.3.4. Finalidades para usuarios de páginas web y redes sociales (consumidores)
RB HEALTH utilizará los Datos Personales de los usuarios de páginas web y redes sociales de acuerdo con las finalidades que se relacionan a continuación:
a) Recopilación de datos relacionados con visitas, preferencias e interacción en los sitios web y redes sociales.
b) Publicidad, comunicación de campañas promocionales, ofertas y actividades relacionadas con los productos de RB HEALTH.
c) Elaborar investigaciones, estudios estadísticos y de mercadeo.
d) Actualización y mejoramiento de las funcionalidades para generar una mejor experiencia a los visitantes, definir perfiles de consumo y hacer análisis de comportamiento.
e) Garantizar el ejercicio de los derechos como usuario de los bienes/servicios ofrecidos por RB HEALTH.
a) Informar sobre cambios en nuestros servicios.
b) Realizar el tratamiento estadístico de los datos personales.
c) Evaluar la calidad del servicio, atender quejas, solicitudes, comentarios o consultas sobre nuestros productos o cuestiones relacionadas con nuestros servicios o productos.
d) Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo de los productos ofrecidos por RB HEALTH, realizar investigaciones de mercado y auditorías, identificar las tendencias de los usuarios y examinar el grado de efectividad de nuestras campañas de marketing, y el grado de satisfacción de nuestros clientes;
e) Lograr una eficiente comunicación relacionada con nuestros servicios sociales, programas, alianzas, estudios, concursos, rifas, sorteos, promociones, así como
facilitarle el acceso general a la información de estos y demás actividades relacionadas con las funciones propias de RB HEALTH.
f) Para actividades de mercadeo y/o promoción de productos, información de ventas, comercial y publicitaria, permitirle participar en promociones, concursos, sondeos y encuestas, permitirle compartir información e ideas en nuestras páginas de redes sociales, foros, blogs y otros canales de comunicación y, en general, servicios relacionados con el objeto social de RB HEALTH.
g) El control y la prevención del fraude y de lavado de activos, incluyendo, pero sin limitarse a la consulta en listas restrictivas, y toda la información necesaria requerida para el SAGRILAFT.
4.3.5. Finalidades para HCP´s:
RB HEALTH utilizará los Datos Personales de los profesionales de salud de acuerdo con las finalidades que se relacionan a continuación:
a) Brindar información a Usted y su(s) equipo(s) de trabajo, basada en artículos científicos relacionados con el área de Nutrición infantil y/o aspectos de la salud en general.
b) Intercambiar, comunicar y transmitir de forma objetiva información científica y datos clínicos con Usted relacionados con el área de Nutrición Infantil y/o de la salud en general.
c) Proporcionarle apoyo clínico remoto y presencial para solventar las dudas sobre temas científicos relacionados con el portafolio de los productos del Grupo RB/Mead Johnson.
d) Proporcionarle educación médica continua en el área de Nutrición Infantil y/o de la salud en general.
e) Gestionar su participación en webinars, eventos educativos, científicos y médicos, así como a fin de contactarle para la realización de encuestas y actividades de seguimiento con la finalidad de conocer sus preferencias, sugerencias o temas de interés, para la mejora de nuestros productos y servicios.
f) Realización de encuestas respecto a la transmisión científica tanto de forma como de fondo.
g) Entrega de muestras de productos y promocionales relacionados a las marcas del Grupo RB/Mead Johnson que permita la normatividad aplicable.
h) Para generar su registro en la plataforma;
i) Para autenticarle al hacer uso de la plataforma;
j) Validar la información que nos proporcione;
k) Para generar y administrar sus credenciales de acceso (usuario y contraseña);
l) Gestionar su participación en los programas de educación continua comunicados por las Responsables, sus filiales o subsidiarias, o terceros autorizados por éstas incluyendo el enviarle notificaciones para proporcionarle información sobre los mismos;
m) Gestionar la entrega de productos para evaluación profesional cuando sea procedente de conformidad con la legislación aplicable.
n) Mantener el contacto y dar atención a sus necesidades relacionadas con nuestros productos o programas, ya sea por teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea, automatizada o por cualquier medio conocido o por conocerse.
o) Brindarle información de interés general sobre nutrición, padecimientos comunes, actualizaciones médicas e información técnica de los productos comercializados por las Responsables, sus filiales o subsidiarias.
p) Para dar cumplimiento a las obligaciones que tenemos derivadas de los Términos y Condiciones.
q) El control y la prevención del fraude y de lavado de activos, incluyendo, pero sin limitarse a la consulta en listas restrictivas, y toda la información necesaria requerida para el SAGRILAFT.
4.4. TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES
El tratamiento de datos personales de los menores se encuentra prohibido por la regulación nacional, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública y en cumplimiento de los siguientes parámetros y requisitos:
1. Que responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.
2. Que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.
Cumplidos los anteriores requisitos, el Representante Legal del niño, niña o adolescente otorgará la autorización y será responsable de haber escuchado previamente al menor, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.
4.5. USO DE COOKIES EN PÁGINA WEB Y REDES SOCIALES
A través de las páginas web, aplicativos móviles y redes sociales, RB HEALTH podrá recaudar información personal relacionada con visitas, experiencias, gustos y tendencias de búsqueda de los visitantes a estos sitios, a través de tecnologías (Cookies) que almacenan los datos de la visita. Las Cookies con pequeños archivos que permiten recaudar información del visitante, con el fin de ofrecer una mejor experiencia en los sitios web.
RB HEALTH no es responsable de la información y datos suministrados en redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram o YouTube, plataformas digitales y aplicativos de terceros. Estos sitios que pueden estar vinculados a las páginas web de RB HEALTH, cuentan con políticas de tratamiento de datos independiente y ajenas a RB HEALTH BENCKISER. En este sentido es responsabilidad del titular de los datos consultar las políticas de tratamiento de las páginas y sitios web de terceros.
4.6. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS PERSONALES
RB HEALTH podrá transferir o transmitir sus datos personales bajo las condiciones establecidas por la ley colombiana a terceros proveedores de servicios y aliados con quienes mantiene una relación para el desarrollo de la actividad propia de su objeto social, o a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común de RB HEALTH, a su matriz que opere bajo los mismos procesos y políticas internas, así como a las autoridades competentes.
RB HEALTH puede transmitir datos personales al extranjero (de acuerdo con lo establecido en el Art. 25 del Decreto No. 1377 de 2013), inclusive a países que no tienen leyes que contemplen una protección específica para los datos personales o que tienen regulaciones legales diferentes sobre la protección de datos. En tales casos, RB HEALTH se asegurará que el receptor de los datos personales cumpla las obligaciones como encargado de la información garantizando las obligaciones que tiene RB HEALTH en Colombia como responsable de la misma, ya sea mediante cláusulas contractuales u otros instrumentos jurídicos.
Para lo anterior, RB HEALTH adoptará las medidas necesarias que permitan garantizar la seguridad de la información y el cumplimiento de la política de tratamiento de datos, limitando el uso de la información suministrada por usted, a las finalidades para las que fue autorizado el tratamiento.
4.7. DERECHOS DE LOS TITULARES:
Los Titulares de la información tienen derecho a:
a) Conocer, actualizar y rectificar los Datos Personales frente al Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.Para efecto de esta disposición es necesario establecer previamente la identificación de la persona para evitar que terceros no autorizados accedan a los datos del titular del dato.
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento.
c) Ser informado por RB HEALTH, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a los Datos Personales del Titular.
d) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los Datos Personales cuando no exista un deber legal o contractual que le imponga el deber de permanecer en la base de datos o archivo del Responsable o Encargado y/o cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales del Titular.
e) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a lo dispuesto en la Ley Aplicable y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen. vez se haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable del Tratamiento.
f) Acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento. La información solicitada por el Titular podrá ser suministrada por cualquier medio, incluyendo los electrónicos.
4.8. PROCEDIMIENTOS PARA QUE LOS TITULARES PUEDAN EJERCER SUS DERECHOS.
Los derechos de los Titulares podrán ejercerse por las siguientes personas legitimadas:
a) Por el Titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que le ponga a disposición de RB HEALTH.
b) Por sus causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad.
c) Por el representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento.
d) Por estipulación a favor de otro o para otro.
Los derechos de los niños, niñas o adolescentes se ejercerán por las personas que estén facultadas para representarlos.
Si la solicitud es formulada por una persona distinta del Titular y no se acredite que esta actúa en representación de aquel, RB HEALTH le informará dicha situación al solicitante y no encaminará la solicitud.
4.8.1. Requisitos de la solicitud
Toda solicitud recibida por RB HEALTH debe contener por lo menos la siguiente información:
a) Nombre y domicilio del Titular o correo electrónico, que permita comunicarle la respuesta.
b) Documentos que acrediten su identidad o la personalidad de su representante.
c) Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el Titular pretende ejercer sus derechos.
4.8.2. Medios para radicar la solicitud
El área encargada en materia de atender las consultas, peticiones y reclamos, y en general vigilar el cumplimiento de la Ley Aplicable al interior de RB HEALTH es el Comité de Protección de Datos Personales North Latam. Los Titulares podrán ejercer sus derechos mediante comunicación verbal, radicando una comunicación escrita y/o enviando un correo electrónico, a través de cualquiera de los siguientes canales de contacto:
• Correo Electrónico: avisodeprivacidad@reckitt.com
• Por medio escrito en la siguiente dirección: Carrera 6 # 45 – 105, Colombia
• Línea de atención al consumidor: Colombia All Health brands 01800 5190370, Durex Colombia 01800 5190369.
4.8.3. Consultas
Todas las consultas que realicen las personas legitimadas para conocer los datos personales que reposen en RB HEALTH se enrutarán exclusivamente a través de los canales que tiene RB HEALTH destinados para el efecto. En todo caso es necesario dejar prueba de lo siguiente:
a) Fecha de recibo de la consulta
b) Identidad del solicitante
Una vez verificada la identidad del Titular se le suministrarán los datos personales requeridos. La respuesta a la consulta deberá comunicarse al solicitante en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de esta. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término, sin perjuicio de las disposiciones contenidas en leyes especiales o reglamentos expedidos por el Gobierno Nacional que podrán establecer términos inferiores, atendiendo a la naturaleza del Dato Personal.
4.8.4. Reclamos
Los reclamos tienen por objeto corregir, actualizar, o suprimir datos o elevar una queja por el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes establecidos para el régimen de Protección de Datos y en la Ley Aplicable; podrá presentar un reclamo ante RB HEALTH o el Encargado del Tratamiento.
El reclamo debe presentarse mediante solicitud dirigida a RB HEALTH o el Encargado del Tratamiento conteniendo la siguiente información:
a) Nombre e identificación del Titular del Dato o la persona legitimada.
b) Descripción precisa y completa de los hechos que dan lugar al reclamo.
c) Dirección física o electrónica para remitir la respuesta e informar sobre el estado del trámite.
d) Documentos y demás pruebas pertinentes que quiera hacer valer.
Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará la situación al interesado.
Si el reclamo está completo o una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos o sistema de información una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo de este, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Ésta deberá mantenerse hasta que el reclamo sea resuelto de fondo.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
4.8.5. Supresión
En cuanto a la supresión o eliminación de datos, se debe observar las siguientes condiciones:
a) La solicitud de supresión de los datos no procederá cuando el Titular tenga el deber legal o contractual de permanecer en la base de datos;
b) O para garantizar el cumplimiento de una obligación legalmente adquirida por el titular;
c) O cuando no sea posible efectuar la eliminación de los datos por la orden de autoridad judicial o administrativa.
4.9. CAMBIOS EN LA POLÍTICA
RB HEALTH se reserva la facultad de revisar y/o modificar en cualquier momento esta Política de Tratamiento de la Información. RB HEALTH publicará en su sitio web cualquier cambio en esta Política. Cuando se realicen modificaciones sustanciales a esta Política, se comunicará este hecho a los titulares de la información mediante el envío de un aviso al correo electrónico que hayan registrado, antes de o a más tardar al momento de implementarlos, informándoles que podrán consultar la nueva Política en el portal. En dicho aviso se indicará la fecha a partir de la cual regirá la nueva Política. Cuando el cambio se refiera a las finalidades del tratamiento, se solicitará de los titulares una nueva autorización para aplicar las mismas.
4.10. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
En desarrollo del principio de seguridad contemplado en la Ley 1581 de 2012, RB HEALTH ha adoptado e incorporado en sus diferentes procesos las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias y adecuadas para otorgar seguridad a los registros con información personal evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. El personal que realice el Tratamiento de los Datos Personales ejecutará los protocolos establecidos por RB HEALTH con el fin de garantizar la seguridad de la información. Lo anterior de acuerdo con el estado de la tecnología, el tipo y naturaleza de los datos que se encuentran en las Bases de Datos y los riesgos a los que están expuestos.
Los Datos Personales que obtenga RB HEALTH a través de cualquier formato, contrato, comunicación física o electrónica, serán tratados con total reserva y confidencialidad, comprometiéndose a guardar el debido secreto respecto de los mismos y garantizando el deber de almacenarlos adoptando medidas necesarias que eviten su alteración, pérdida y Tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la Ley aplicable.
4.11. PERÍODO DE VIGENCIA DE LA BASE DE DATOS
RB HEALTH solo podrá realizar el Tratamiento de los Datos Personales durante el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las finalidades que justificaron el Tratamiento, atendiendo a las disposiciones aplicables a la materia de que se trate y a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información.
Una vez se cumpla la finalidad para el Tratamiento, los Datos Personales serán eliminados de los archivos de la RB HEALTH, salvo que exista un deber legal o contractual que le exija mantenerlos en sus Bases de Datos.
4.12. FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA
La presente Política entró en vigencia el día 01 de abril de 2023.
